流 程
|
內(nèi)容要求
|
責(zé)任部門
|
表 格
|
1、提供咨詢服務(wù)
|
??? (1)、向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)資料。
??? (2)、雙方達成合作意向。
|
營銷部
|
業(yè)務(wù)資料
|
? 2、價格與質(zhì)量
|
??? 雙方經(jīng)理確認簽字。
|
營銷部
|
價格表
|
? 3、簽訂合同
|
??? 雙方簽名、蓋章生效。
|
營銷部
|
合同書
樣本
|
? 4、下訂單
|
??? 客戶以電話、傳真、書面等方式下訂單。
|
客戶
|
客戶訂單
|
? 5、訂單審核
|
??? (1)、配送部審核品名、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、送貨時間等。
??? (2)、經(jīng)理簽字確認。
|
配送部
|
客戶訂單
|
? 6、配送計劃
|
??? (1)、將客戶訂貨資料輸入電腦。
??? (2)、將訂貨統(tǒng)計下達給物流倉儲。
|
配送部
|
送貨單
|
? 7、配菜作業(yè)
|
??? 按下達的電腦配貨單進行配貨。
|
配送部
|
送貨單
|
? 8、出貨檢驗
|
??? (1)、過稱、登記。
??? (2)、抽檢質(zhì)量、留樣。
??? (3)、質(zhì)檢員在“出貨檢驗單”上簽字。
|
質(zhì)檢員
|
出貨
檢驗單
|
? 9、送 貨
|
??? (1)、根據(jù)客戶分布情況安排好送貨線路。
??? (2)、準時發(fā)車送貨。
|
配送部
|
發(fā)車
時間表
|
? 10、收 貨
|
??? (1)、過稱收貨。
??? (2)、在送貨單上簽名。
|
客戶
送貨員
|
送貨單
|
? 11、客戶服務(wù)
|
??? 及時處理客戶的投訴及建議。
|
客戶
服務(wù)部
|
客戶意見
反饋表
|
? 12、貨款結(jié)算
|
??? (1)、結(jié)帳人員到財務(wù)部拿單。
??? (2)、和客戶財務(wù)部門對帳,雙方簽名確認。
??? (3)、客戶按時支付貨款。
|
財務(wù)部
|
送貨單
價格表
|
? 13、持續(xù)改進
|
??? (1)、在品質(zhì)、服務(wù)、作業(yè)流程、成本控制等方面進行總結(jié)。
??? (2)、各部門提出改進方案。
??? (3)、總經(jīng)理批準執(zhí)行。
|
各部門
經(jīng)理
|
改進方案
|